Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - NOT ME

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Not-me! Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e transparente.

Todas as solicitações devem seguir os critérios abaixo. Caso as condições não sejam atendidas, infelizmente não poderemos realizar a troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp: (47) 99142-8086

Regras gerais

• O produto não deve apresentar sinais de uso (desgaste na sola, sujeira ou manchas)

• O produto deve ser enviado na embalagem original da loja. Caso não possua, use uma caixa de tamanho similar (custos por conta do cliente)

• A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto. Se tiver perdido, pode emitir a 2ª via no seu e-mail

• Em compras com cupom de desconto, o valor considerado será o efetivamente pago

Exemplo: Produto de R$100 comprado com 10% de desconto → valor considerado será R$90.

(Salvo trocas pelo mesmo produto, em que pode ser mantido o valor original)

Prazos

Troca: solicitar em até 15 dias corridos a partir do recebimento

Devolução: solicitar em até 7 dias corridos a partir do recebimento

Após receber o código de postagem, o cliente tem até 10 dias corridos para enviar o produto

Etapas do processo (válido para troca e devolução)

  1. Preencha o formulário online (link no final da página)
  2. Leve a caixa lacrada aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem enviado por e-mail
  3. Acompanhe o rastreio pelo site dos Correios
  4. Aguarde a análise do produto pelo nosso setor de qualidade

Após a análise

Troca: você recebe um cupom de desconto no valor pago pelo produto devolvido (prazo de validade: 6 meses)

Devolução: você recebe o reembolso no mesmo método de pagamento da compra

Detalhes importantes sobre a troca

• O cupom de desconto é aplicável apenas ao valor dos produtos, não cobre frete

• Caso o cupom não seja utilizado integralmente, será gerado um novo voucher com o saldo restante

• O frete da devolução é pago pela loja; o frete da nova compra é por conta do cliente

Formas de reembolso (para devoluções)

Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão

Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento

Pix Parcelado: estorno feito pela Pagaleve (parcelas futuras são canceladas após reembolso)

Perguntas frequentes

Quem paga o frete?
A Not-me cobre o frete de devolução (código de postagem). O frete da nova compra é por conta do cliente.
Posso trocar apenas o tamanho?
Sim. Você usa o cupom de desconto recebido e faz uma nova compra no tamanho correto.
Posso incluir mais produtos na nova compra?
Sim! Basta adicionar os itens no carrinho e aplicar o cupom na finalização.

Solicite sua troca ou devolução

Preencher formulário de troca